Notre assurance

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Si vous envisagez une relation client avec nous, lisez attentivement cette page. Contrairement aux produits de consommation, les services professionnels ne sont pas garantis de la même manière. Lorsqu’un détaillant effectue un remboursement, il rachète le produit, mais en hypnothérapie, notre temps et nos efforts ont déjà été investis.

Au lieu de considérer les remboursements comme le retour d'un produit, nous les considérons comme une opportunité d'obtenir des commentaires constructifs, équivalents à la valeur de trois séances maximum.

 

Pour avoir droit à un remboursement, soumettez une réclamation substantielle répondant à ces critères :

 

Critique : fournissez des détails spécifiques sur ce qui n'a pas fonctionné. L’honnêteté, l’ouverture et la transparence comptent plus que l’édulcoration. Nous recherchons les véritables raisons de votre insatisfaction.

 

Pertinent : votre plainte doit porter sur des problèmes sous notre contrôle, tels que les processus, la communication ou le professionnalisme. Nous ne pouvons pas garantir les facteurs indépendants de notre volonté ni accepter la responsabilité des attentes non conformes à nos affirmations.

 

Actionnable : nous recherchons des commentaires pour améliorer notre travail avec les futurs clients. Les préférences personnelles qui ne se généralisent pas aux autres ne nous aideront pas à nous améliorer. Nous visons à comprendre ce que nous pouvons faire différemment à l'avenir. Votre réclamation n'a pas besoin d'être longue mais doit répondre à ces critères pour bénéficier de notre garantie. Si vous demandez un remboursement ou une reprise de séance gratuite et que votre plainte ne répond pas à ces critères, nous vous demanderons une nouvelle soumission (référez-vous à la section suivante pour des exemples).

 

Si vous ne pouvez pas décrire en quoi nous avons échoué, notre garantie ne s'applique pas. Dans de tels cas, poursuivre vos séances jusqu’à ce que vous obteniez les résultats souhaités est généralement la meilleure solution.

 

Ces termes nous permettent de soutenir notre travail, en invitant à des critiques constructives tout en empêchant toute utilisation abusive de notre bonne volonté. De la même manière, un fabricant de maroquinerie garantit contre les défauts mais pas contre une mauvaise utilisation ou des dommages accidentels, en faisant la distinction entre les problèmes réels et les attentes irréalistes.

 

Exemples illustratifs

Plainte non admissible :

"J'ai recommencé à fumer, je souhaite donc un remboursement pour mes séances passées" ou "les séances étaient relaxantes, mais l'hypnose n'a pas fonctionné pour moi".

 

Ces plaintes manquent de précisions sur nos échecs ou nos fautes. De tels résultats résultent souvent de facteurs indépendants de notre volonté. Si vous ne parvenez pas à exprimer nos lacunes, notre garantie ne s'applique pas ; poursuivre vos séances est généralement plus bénéfique.

 

Plainte admissible :

"Lors de ma troisième séance, mon hypnotiseur a inclus la volaille parmi les aliments que je peux apprécier, malgré ma préférence végétarienne. Cela m'a rendu malade et je n'arrivais pas à me concentrer. Je vais devoir recommencer avec un autre hypnotiseur. Vous devriez continuer de meilleures notes sur les restrictions alimentaires !"

 

Cette plainte est critique, pertinente et exploitable, reconnaissant notre faute et offrant une opportunité d'apprentissage. Il bénéficie d'un remboursement rapide, de nos excuses et d'améliorations procédurales.